Kundvagn

Köpvillkor

Företagets namn: Norins Ost AB
Bolagsform: Aktiebolag
Organisationsnummer: 556236-5634
Telefonnummer: 013-344 11 00
Besökadress: Storgatan 54, Linköping
E-post: kundservice@ostogram.se

Allmänt

All hemförsäljning över internet via ostogram.se sker med tillämpning av konsumentköplagen och distans - och hemförsäljningslagen.
Se mer på www.konsumentverket.se

Vi reserverar oss för eventuella fel i artikel- och prisinformationen och förbehåller oss rätten till prisändringar utan föregående avisering.

Priser/frakt

Övrig webbhandel (gäller ej handel av gåvokort)

Våra priser gällande övrig webbhandel är angivna i svenska kronor (SEK) inklusive 12 % moms.
Det går även att få priserna exklusive moms, vilket justeras på hemsidans högra hörn.

På alla beställningar under 600 kronor debiteras frakt på 69 kr.

Gåvokort

Våra priser gällande gåvokort är angivna i svenska kronor (SEK) både exklusive och inklusive 12 %  moms. 

Frakt ingår alltid vid köp av gåvokort och leverans av paket till mottagaren.

Vid köp av både gåvokort och produkter från övrig webbhandel debiteras dock alltid en frakt på 69 kr om ordervärdet är under 600 kr.

Beställning

Alla beställningar görs på ostogram.se. Vi tar inte emot beställningar per telefon, via fax eller e-post.

Det är viktigt att du under ”personliga uppgifter” i kassaflödet fyller i både korrekt telefonnummer och e-postadress för att vi på smidigaste och enklaste sätt ska kunna ta kontakt med dig vid behov.
Om någon produkt skulle vara slut förbehåller vi oss rätten att byta ut mot likvärdig vara.

OBS!

Det är väldigt viktigt att alltid kolla igenom alla person och leveransuppgifter så de är korrekta.
Korrekt postnummer och portkod (om det finns) ska alltid finnas med för att posten ska kunna leverera.
Om fel uppgifter angetts kommer posten inte kunna leverera och paketet kommer då gå i retur.

Ostogram ansvarar då inte för paketet.

Bekräftelse

När vi har mottagit din beställning skickar vi en bekräftelse med information om din order till den e-postadress som du har angett i beställningen.
Det är viktigt att du alltid sparar din bekräftelse då det underlättar om du skulle behöva kontakta kundservice.

Leverans

Vi levererar varje helgfri tisdag, onsdag, torsdag eller fredag. Transporten beräknas att ta 1-3 dagar beroende på vart i landet paketet ska levereras. Har mottagaradressen lantbrevbäring tar leveransen alltid 2-3 dagar.

Om beställningen görs före kl. 10.00 måndag, tisdag eller onsdag sker leveransen som tidigast samma vecka. Du kan välja att få leverans helgfri tisdag, onsdag, torsdag eller fredag och får då varorna skickade direkt hem till dörren. 

Om beställningen kommer in efter kl. 10.00 på onsdagen så sker leveransen som tidigast veckan efter. 

Vid köp av Ostograms gåvokort sker leveransen inom två dagar från beställningsdatum (helgfri måndag-fredag.)
De skickas med PostNord per brev. Vid större leveranser av gåvokort skickas de som paket/företagspaket.

Transport

Vi skickar våra paket med PostNord. Vi använder oss av ”PostNord MyPack Home - utan kvittens” som innebär att paketet alltid körs till ut dörren även om mottagaren inte är hemma. 
Obs! Ostogram ansvarar då inte för paketet.

Flera paket till samma adress levereras genom Bring Frigoscandia.

Gåvokort skickas antingen med PostNord per brev eller som paket/företagspaket.

Köp/betalning

På ostogram.se kan du betala med kort samt mot faktura.

Kortbetalning 0 kr.

Kortbetalning med Visa eller Mastercard. Betalningen sker krypterat i samarbete med vår leverantör Epay. I första skedet reserveras bara pengarna.

Fakturabetalning privatpersoner 29 kr.

Fakturering för privatpersoner via Ecster har betalningsvillkor på 15 dagar. För att betala mot faktura måste du uppge ditt personnummer. En faktureringsavgift på 29 kronor tillkommer.
Vid utebliven betalning går ärendet över till Ecster.

Fakturabetalning företag 29 kr.

Fakturering för företag och offentlig förvaltning faktureras normalt och har betalningsvillkor på 15 dagar. För att betala mot faktura måste ni ange ert organisationsnummer samt kontaktperson.
En faktureringsavgift på 29 kronor tillkommer.

Om betalningen inte har skett vid förfallodagen kommer en påminnelse att skickas ut några dagar därefter. Om fakturan fortfarande inte betalas skickas ärendet vidare till Ecster inkasso.
När detta sker tillkommer en påminnelseavgift från Ecster.

Vid betalning med faktura använder vi oss alltid av sedvanlig kreditkontroll.

Sekretesspolicy

Personuppgifterna får endast användas av ostogram.se och kommer inte att lämnas ut till tredje part. Vi behandlar dina personuppgifter enligt de bestämmelser och den lagstiftning som finns.
Kortuppgifter hanteras av vår samarbetspartner Epay. Fakturauppgifter hanteras av Ecster.

Våra samarbetspartner följer gällande branschstandard och skyddar känsliga personuppgifter såsom kortnummer med kryptering.

Du har alltid rätt att delges den information vi har lagrad om dig och att få den raderad om den är felaktig eller irrelevant.
Om så är fallet kontaktar du vår kundtjänst.

Ångerrätt

Vid köp av gåvokort har du full ångerrätt inom 14 dagar från det att du har mottagit varan, förutsatt att kortet/korten inte är inlösta eller använda.

Enligt distans- och hemförsäljningslagen är det ingen ångerrätt på livsmedel. Mer information finns på Konsumentverkets hemsida:
http://www.konsumentverket.se/sv/Lag-ratt/Din-ratt-som-konsument/Angerratt-vid-distanshandel/

Retur gåvokort

Vid eventuell retur av dina gåvokort ber vi dig först ta kontakt med vår kundservice: kundservice@ostogram.se eller per telefon 013-344 11 00 för information om hur du går tillväga.

När vi har godkänt din retur skickar vi ett färdigfrankerat kuvert till dig så att du enkelt och smidigt kan returnera gåvokorten till oss.

Återbetalning görs inom 30 dagar.

Om du har betalat mot faktura erhåller du en kreditfaktura.

Falska beställningar

Alla falska beställningar och bedrägerier polisanmäls.

Reklamation

Är du missnöjd med din vara? Var vänlig kontakta oss senast sju arbetsdagar efter att du har mottagit din leverans. Kontakta oss antingen på kundservice@ostogram.se eller per telefon 013-344 11 00 så hjälper vi dig.

Åldersgräns

På ostogram.se tillämpas 18-årsgräns vid köp.

Force majeure

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter eller därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll, vilka inte skäligen har kunnat förutses och vilka påverkar ingångna avtal från vår sida samt gör att vi inte kan hålla nämnda avtal, kan något av detta utgöra grund för att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.